Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm Chatbot như một nhân viên thay thế hỗ trợ đến 60% khối lượng công việc thông thường. Từ đó, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số và phù hợp nhiều loại hình, lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Cùng các chuyên gia Sen Hồng Media Group tìm hiều rõ hơn về thuật ngữ Chatbot là gì, phân loại, lợi ích và top các phần mềm Chatbot nổi bật nhất hiện nay trong phần kiến thức sau.

Chatbot là gì?

Chatbot là một phần mềm, ứng dụng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp con người quản lý các cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng bằng âm thanh hoặc tin nhắn văn bản thay vì trao đổi trực tiếp với người thật. Để dễ hình dung, có thể coi chatbot như một tư vấn viên/trợ lý ảo giải đáp những thắc mắc cho người dùng hoặc chăm sóc khách hàng trên môi trường internet.

Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Chatbot được xem là một công cụ thông minh nhờ khả năng tiếp nhận thông tin, phân tích câu hỏi và phản hồi chính xác những gì mà người dùng mong muốn. Không chỉ dựa vào các luồng kịch bản sẵn có, phần mềm chatbot AI này còn có khả năng tự học hỏi để đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi nằm ngoài dữ liệu nhưng được lặp đi lặp lại nhiều lần.

Chatbot là một sản phẩm của công nghệ hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối con người với phần mềm tự động. Tính ứng dụng của chatbot rất cao, đặc biệt trong việc tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Phân loại phần mềm chatbot

Chatbot có thể tương tác với khách hàng thông qua tương tác âm thanh (Auditory) hoặc tin nhắn (Textual).

Phần mềm Chatbot tương tác bằng âm thanh (Auditory​)

Với người dùng smartphone hiện nay sẽ thường xuyên gặp loại này. Nó chính là những trợ lý ảo cho các thiết bị di động, sàn thương mại điện tử,…hoạt động thông qua ghi nhận giọng nói và trực tiếp chuyển sang các câu lệnh thực thi sẵn có.

Nó hoàn toàn có thể phân tích câu nói, dự đoán và trả lời chính xác những gì bạn cần.

Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Phần mềm Chatbot tương tác bằng tin nhắn (Textual)

Đây là loại chatbot được tích hợp trên các website, fanpage,…mà chúng ta thường xuyên tương tác. Ví dụ:

Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

  • Nhà hàng –  đặt bàn ăn
  • Thời trang –  tư vấn quần áo, giá cả, đặt hàng
  • Làm đẹp – lựa chọn stylish
  • Sức khỏe – tư vấn về tình trạng bệnh

Hệ thống chatbot này hoạt động bằng cách tiếp nhận những tin nhắn được người dùng nhập vào và gửi trả tin nhắn theo nội dung đã được thiết lập trước. Những thiết lập này (hay còn gọi là kịch bản chat) sẽ do bạn tùy biến sao cho phù hợp.

Lợi ích của phần mềm chatbot 

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chatbot AI trong công việc đem lại rất nhiều lợi ích, cụ thể như sau:

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng

Thông qua các dữ liệu đã thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó, phần mềm chatbot có khả năng ghi nhớ những thông tin của người dùng.

Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Cho nên chatbot hoàn toàn đưa ra các tư vấn phù hợp và chính xác dựa trên những sở thích, xu hướng mà khách hàng quan tâm

Tiết kiệm chi phí

Phần mềm Chatbot AI hoàn toàn có thể tự động giới thiệu sản phẩm, báo giá và đưa ra những tư vấn cho đến chốt đơn hàng…Nhờ đó, giúp bạn tiết kiệm được một khoản chi phí để trả cho nhân viên  Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Chatbot hoạt động được bất kể thời gian nào và có khả năng tiếp nhận hay xử lý những yêu cầu của khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này làm tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn cũng như gia tăng doanh số bán hàng tốt hơn.

Chatbot tự động inbox khách hàng

Thị trường ngày một cạnh tranh khốc liệt, để tránh việc bị cướp khách hàng thì tính năng này sẽ giúp bạn. Phần mềm chatbot AI sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách hàng mỗi khi họ bình luận trên Fanpage.

Phần mềm Chatbot tự động inbox khách hàng

Tất nhiên bạn có thể quy định kịch bản có sẵn để gửi tin nhắn của chatbot luôn.

Phần mềm Chatbot giúp trả lời bình luận tự động

Nếu như Fanpage của bạn có người quan tâm đến sản phẩm và bình luận như sau:

  • Báo giá
  • Giá bao nhiêu
  • Nhiêu tiền
  • Ib giá

Ngay lúc này chatbot hoàn toàn có thể tự động trả lời những bình luận này cho bạn với 1 kịch bản có sẵn sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiệu quả.

Một số hạn chế khi sử dụng phần mềm chatbot

Bên cạnh việc đem đến rất nhiều giá trị cũng như lợi ích cho con người thì phần mềm chatbot AI cũng gặp phải một số hạn chế sau đây:

Một số hạn chế khi sử dụng phần mềm chatbotMột số hạn chế khi sử dụng phần mềm chatbot

  • Lỗi truy vấn: Chatbot là một công cụ được lập trình từ đó cơ sơ dữ liệu đầu ra là cố định và giới hạn. Vì vậy chatbot có thể bị lỗi khi một truy vấn chưa được sao lưu trước đó.
  • Hiệu qủa bị hạn chế: Hiệu quả của chatbot phụ thuộc rất nhiều vào việc xử lý ngôn ngữ vì vậy nó bị hạn chế rất lớn nếu như ngôn ngữ là bất thường, ví dụ như dấu câu hay lỗi ngữ pháp.
  • Không thể giải quyết nhiều vấn đề một lúc: Tuy phần mềm chatbot AI có thể trả lời nhiều người cùng một lúc nhưng không thể trả lời quá nhiều câu hỏi trong một thời điểm.
  • Yêu cầu dữ liệu đào tạo lớn: Để tạo ra được một công cụ chatbot hiệu quả thì người sử dụng phải tạo ra rất nhiều nội dung hội thoại và đào tạo cho chatbot hiểu.
  • Gặp khó khăn với các câu hỏi phi tuyến tính: Chatbot khó có thể trả lời các câu hỏi phi tuyến tính và nằm ngoài dữ liệu được đào tạo mà phải quay về một chủ đề với người dùng.

Sen Hồng Media Group cung cấp dịch vụ

– Tối ưu SEO
– SEO Website
– Thiết kế Website
– Quảng cáo Google
– Content/PR
– Dịch vụ Youtube, Tiktok
– Quản trị, chăm sóc Fanpage, Instagram
– Marketing xây dựng thương hiệu

Sen Hồng Media Group cung cấp cho quý khách hàng công cụ tiếp cận khách hàng tốt hơn,  gia tăng sự hiện diện của sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp trên thị trường. Mang đến những giải pháp giúp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Tham khảo các bài viết liên quan

10 Cách thu hút khách hàng trên Facebook đỉnh cao =>> Click xem ngay

10 Cách tăng Like Fanpage hiệu quả nhất =>> Click xem ngay

Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Tiktok Hiệu Quả =>> Click xem ngay

7 Chiến lược SEO Facebook hiệu quả =>> Click xem ngay

6 Cách tăng View trên Youtube hiệu quả =>> Click xem ngay

Dịch Vụ Quảng Cáo Google Shopping =>> Click xem ngay

Quảng Cáo FaceBook =>> Click xem ngay

Quảng cáo TikTok Xu hướng Marketing mới không thể bỏ lỡ =>> Click xem ngay

Phát triển Fanpage Hiệu Quả =>> Click xem ngay

Gia tăng doanh thu trực tuyến ngay lập tức =>> Click xem ngay

Xây dựng thương hiệu của bạn thông qua video =>> Click xem ngay

TikTok Ads tốt hơn Facebook Ads? =>> Click xem ngay

3 phương pháp giúp xác định giá trị thương hiệu =>> Click xem ngay

Chatbot là gì? Lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Email: info.senhongmediagroup@gmail.com

Website:https://senhongmediagroup.com/

Fanpage: SEN HỒNG MEDIA GROUP

Hotline 0931020773
Hotline 0931020773

Chat Messenger
Nhắn tin Messenger

Chat Zalo
Chat Zalo